سياسة الإرجاع والاستبدال

1. الأهلية للإرجاع

يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك إذا:

• كان العنصر غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية
• لم يكن العنصر مُدرجًا ضمن العناصر غير القابلة للإرجاع (راجع القسم 4)
• لديك إثبات للشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)

هذه المدة — 7 أيام من تاريخ الاستلام — هي مدة الإرجاع الوحيدة لدينا، وتسري على كل ما ورد في هذه السياسة، وهي متوافقة مع المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

2. كيفية طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@misimu.com خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
• قم بإرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود تلف أو إرسال منتج غير صحيح)
• سنرد عليك خلال 48 ساعة بتعليمات الإرجاع

يرجى عدم إرسال المنتجات دون الحصول على موافقة مسبقة.

3. تكاليف شحن الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، سنتكفل بتكاليف الشحن.
• إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير رأي، أو عدم مناسبة المنتج)، فإن تكلفة الشحن يتحملها العميل
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان السبب خطأ من طرفنا.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل المستخدمة أو المفتوحة أو التي فُتح ختمها
• العناصر بدون التغليف الأصلي
• المنتجات التي تلفت بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين
• الهدايا المجانية والعينات الترويجية

5. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وإجراء الفحص على المنتج المرجع:

• سوف نخطرك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو الرفض
• إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل

ملاحظة: قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

6. الاستبدالات

نحن نوفر الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• المنتجات التالفة عند التوصيل
• المنتجات المرسلة بشكل غير صحيح

لطلب الاستبدال، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@misimu.com خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. تأكد من إرفاق الصور ورقم الطلب.

7. العناصر التالفة أو المفقودة

إذا وصل المنتج تالفًا أو كان هناك عنصر مفقود:

• يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وخلال 7 أيام من تاريخ الاستلام كحد أقصى
• قم بإرفاق صور واضحة وتفاصيل الطلب
• سنقوم بإرسال بديل أو إصدار استرداد حسب ما هو مناسب

8. الإلغاءات

يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعة واحدة من عملية الشراء. بعد ذلك، قد نكون قد بدأنا بالفعل في تجهيز الشحنة ولا يمكننا ضمان الإلغاء.

9. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على: